Оскільки штучний інтелект (ШІ) продовжує відкривати нові землі в сфері управління персоналом, він користується все більшим визнанням. А недавнє дослідження показали, що майже половина опитаних працівників у Великій Британії та США вважають, що штучний інтелект може допомогти зменшити упередженість і несправедливе ставлення до найму; багато хто навіть вважає, що штучний інтелект може перевершити людей у забезпеченні справедливості під час найму.
Завдяки зростаючій інтеграції машинного навчання (ML), обробки природної мови (NLP) та інших технологій штучного інтелекту ми спостерігаємо помітний сприятливий зсув до розумніших і ефективніших способів роботи. І, як наслідок, навички ШІ є зростаючий попит.
І все ж, незважаючи на те, що штучний інтелект продовжує змінювати спосіб найму та управління талантами, серце відділу кадрів завжди залишатиметься людиною, яка базуватиметься на розумінні, співчутті та зв’язках, які роблять кожне робоче місце унікальним.
AI: Нова ера ефективності
Від залучення талантів до просування та утримання співробітників, служби управління персоналом отримують значну користь від ШІ. Це відбувається не лише завдяки автоматизації різноманітних завдань, але й через статистику та рекомендації на основі даних у реальному часі.
За словами а недавнє опитуванняочікується, що штучний інтелект запропонує значні переваги в таких сферах, як аналітика людей, підбір талантів, а також навчання та розвиток. Керівники відділу кадрів визнають його потенціал у автоматизації таких завдань, як комунікація з кандидатами, перевірка резюме та оцінювання — діяльності, яка інакше вимагала б значних ручних зусиль. Беручи на себе ці повторювані роботи, штучний інтелект дозволяє командам відділу кадрів присвячувати свій час стратегічним ініціативам, таким як формування стратегій талантів, підвищення залученості співробітників і досягнення успіху організації.
Від автоматизації до розширення
як IBM правильно каже, Технологія AI виходить за межі автоматизації до розширення. Трансформаційна здатність штучного інтелекту полягає в покращенні та розширенні людських здібностей, відкриваючи таким чином новий рівень ефективності, який дозволить відділу кадрів приділяти постійну та однакову увагу співробітникам у всій організації.
Використовуючи штучний інтелект, фахівці з управління персоналом можуть гарантувати, що кожен співробітник отримає персоналізовану підтримку та можливості для розвитку відповідно до його унікальних потреб і кар’єрних прагнень. Його здатність аналізувати дані в режимі реального часу та надавати корисну інформацію означає, що відділ кадрів має кращі можливості для проактивного вирішення проблем, визначення співробітників з високим потенціалом і підготовки стратегій для сприяння зростанню та залученню. Справа не лише в тому, щоб поставити галочки; йдеться про демонстрацію відданості створенню більш справедливого робочого середовища, де внесок кожного працівника визнається та цінується.
ШІ стає особистим
Потенціал ШІ виходить за рамки автоматизації завдань; це дає HR можливість приймати індивідуальні рішення, які підвищують рівень досвіду співробітників. Наприклад, інструменти штучного інтелекту можуть відстежувати кар’єрні траєкторії співробітників і пропонувати потенційні кар’єрні шляхи на основі їхніх навичок, інтересів і минулих результатів, дозволяючи менеджерам з персоналу виявляти тих, хто має потенціал для посад, окрім їхніх поточних посад.
Так само штучний інтелект може рекомендувати персоналізовані програми навчання та розвитку, адаптовані до навичок і кар’єрних цілей співробітників, підвищення кваліфікації і підготувати їх до майбутніх ролей і просування по службі. Подумайте про вплив цілеспрямованих можливостей розвитку для працівника, який настільки близький до відповідності кваліфікації для просування по службі, але не знає про прогалину в навичках, яку добре розроблена програма навчання може легко вирішити.
Не забувайте про людину в людських ресурсах
Є багато якостей, які роблять людей, ну, людей. Роль спеціаліста з кадрів вимагає від них спрямувати багато з цих якостей, щоб спілкуватися зі співробітниками та будувати значущі стосунки. У певному сенсі вони прив’язують співробітників до організації, надаючи підтримку, керівництво та сприяючи почуттю причетності.
Збереження людського дотику
Згідно з останніми данихлише 41% працівників відчувають турботу на своєму робочому місці. інше навчання також вказують на те, що 92% шукачів роботи віддають перевагу організаціям, які демонструють співчуття під час пошуку роботи. Особливо сьогодні, коли багато організацій працюють за віддаленими або гібридними моделями, де час перед екраном здебільшого замінює особисту взаємодію, потреба в людському контакті — навіть через онлайн-обмін — є більш важливою, ніж будь-коли. Це робить кожну взаємодію можливістю зв’язатися та зміцнити культуру, де всі співробітники відчувають, що їх цінують, чують і підтримують. Щоб досягти цього, потрібен емоційний інтелект, активне слухання та розуміння індивідуальних потреб — якості, які не може відтворити жодна машина.
Інструменти штучного інтелекту чудово спрощують робочі процеси та аналізують дані, але вони не вистачають у сферах, які потребують емоційної глибини та контексту. Зрештою, рішення не можуть бути одновимірними чи значними. Розв’язання конфлікту, наприклад, вимагає розуміння особистої динаміки та вирішення делікатних ситуацій з емпатією. Подібним чином, управління організаційними змінами або підтримка росту співробітників вимагає розуміння мотивів і страхів, які неможливо отримати лише з даних. Вирішення проблем потребує тісної співпраці та справжнього розуміння тригерів і больових точок, а також здатності створити атмосферу, яка вітає різноманітні та часто складні точки зору.
Лише людина може по-справжньому співпереживати іншій людині, пропонуючи втіху у важкі часи, підбадьорюючи, коли хтось потребує підбадьорення, і вдячність за хорошу роботу. Крім того, розуміння культурних нюансів та індивідуальних відмінностей і орієнтування в них вимагає людського розсуду. Зрештою, коли ви думаєте про те, щоб звернутися до когось із відділу кадрів, ви думаєте про людину, а не про машину.
Дозвольте штучному інтелекту робити нудні речі, щоб люди могли робити те, що вони вміють найкраще
Виконання трудомістких, нудних і повторюваних завдань забирає багато часу, залишаючи мало часу та енергії, які можна витратити на більш значущу взаємодію співробітників і заходи для покращення взаємодії.
Штучний інтелект може створити збалансований робочий процес, виконуючи одноманітні обов’язкові завдання, дозволяючи людям зосередитися на ключових точках взаємодії в життєвому циклі співробітника — адаптації, перевірці ефективності, розв’язанні конфліктів, створенні команди тощо. Це сфери, які не можуть нормально функціонувати без участі людини.
Тим не менш, люди, які розуміють, як максимізувати переваги штучного інтелекту, зберігаючи людський зв’язок, який має вирішальне значення для їх ролі, будуть користуватися більшим попитом. У міру того як організації все більше звертаються до інформації, що керується даними, і автоматизованих процесів, цих професіоналів цінуватимуть не лише за їхній технічний досвід, але й за їхню здатність збалансувати свої вроджені людські навички та переваги штучного інтелекту.
Ідеальна співпраця між людиною та штучним інтелектом виглядала б приблизно так: люди з їх креативністю, інтуїцією та емпатією продовжують досягати успіхів там, де вони сяють найбільше, тоді як штучний інтелект невпинно просіває дані, виявляє приховані закономірності та точно налаштовує кожне завдання для виконання як годинник.
Пост AI покращує HR, але підхід, орієнтований на людину, є незамінним вперше з'явився на Об'єднуйтесь.AI.
