Microsoft сьогодні оголосила про запуск 10 агентів штучного інтелекту в Dynamics 365 для продажів, обслуговування клієнтів, фінансів тощо.
Компанія також анонсує доповнення до свого інструменту розробки Copilot Studio, що дозволить програмістам створювати власних агентів з підключеннями до приватних корпоративних даних.
Компанія заявляє, що використання агентів може заощадити бізнесу до $50 млн на рік, що еквівалентно «додаванню 187 штатних працівників», пише ZDNET.
10 нових автономних агентів, що функціонують у Microsoft Dynamics 365, можуть виконувати різноманітні завдання — від кваліфікації потенційних клієнтів до автоматизації відстеження часу та витрат:
- Sales Qualification Agent допоможе продавцям досліджувати та визначати пріоритетність потенційних клієнтів, а також розробити персоналізовані електронні листи для початку розмови про продаж.
- Sales Order Agent автоматизує процес приймання замовлень від введення до підтвердження, взаємодіючи з клієнтами та фіксуючи їхні вподобання.
- Supplier Communications Agent автономно керує співпрацею з постачальниками для підтвердження доставки замовлень та може попередити про потенційні затримки.
- Financial Reconciliation Agent допоможе приготувати та очистити набори даних, щоб спростити роботу під час фінансової звітності.
- Account Reconciliation Agent автоматизує узгодження та кліринг транзакцій між субординованими рахунками та головною книгою.
- Time and Expense Agent автономно керує робочими процесами введення часу, відстеження витрат і затвердження.
- Customer Intent Agent безперервно виявляє нові наміри з минулих і поточних розмов з клієнтами по всіх каналах, зіставляючи проблеми і відповідні рішення, що зберігаються агентом в бібліотеці.
- Customer Knowledge Management Agent аналізує нотатки, стенограми, резюме та інші дані, отримані в результаті роботи, , щоб виявити інсайти.
- Case Management Agent автоматизує ключові завдання протягом усього життєвого циклу справи — створення, вирішення, подальші дії, закриття — щоб скоротити час обробки та зменшити навантаження на представників сервісу.
- Scheduling Operations Agent допомагає оптимізувати графіки, враховуючи такі проблеми, як затримки на дорогах, подвійне бронювання або скасування в останню хвилину, які часто призводять до конфліктів або прогалин.
Нові ШІ-агенти стануть доступними для публічного попереднього перегляду в Dynamics 365 наприкінці цього року та на початку 2025.
Доповнення до Copilot Studio буде випущена в попередній версії наступного місяця.
Microsoft не оголосила ціни на своїх агентів, які будуть додані до Dynamics 365. Але відомо, що Copilot Studio, інструмент для створення власних агентів, входить до складу Microsoft 365 Copilot, коштує $30 на місяць за користувача.
