На цьогорічному Всесвітньому економічному форумі в Давосі висловили думку, що незабаром очільникам технологічних компаній потрібно буде управляти не лише зі звичайними співробітниками, а й новими «працівниками зі штучним інтелектом», щоб забезпечити «гармонію між ШІ-ботами та людьми».
Про це багато говорила Сара Франклін, CEO компанії Lattice, яка розробляє програмне забезпечення для управління персоналом.
Минулого року, що збирається ставитися до працівників зі штучним інтелектом, як до людей, надаючи їм офіційні трудові книжки й навіть проводячи з ними вступний інструктаж, як зі справжніми працівниками-людьми. Business Insider повідомляє, що люди не були в захваті від цієї ідеї, і після негативної реакції Lattice поставила на паузу.
Однак зараз з’являється дедалі більше розмов про ШІ-агентів, які можуть самостійно виконувати деякі рутинні завдання, і Франклін каже, що ідея Lattice була «дійсно прозорливою», хоча й занадто ранньою.
Ця тема стала однією з найобговорюваніших на цьогорічному Давосі. Один з керівників відзначив на форумі, що «час для роздумів закінчився». Компанії хочуть повертати свої інвестиції — і агенти є одним зі способів це зробити.
«Я не думаю, що світ ще мав можливість обміркувати всі наслідки. Наприклад, як менеджер, я буду керувати людською робочою силою і робочою силою агентів одночасно — їм доведеться співпрацювати. Моїм агентам доведеться співпрацювати, наприклад, з агентами з іншої компанії», — сказав Алан Флауер (Alan Flower), глобальний керівник відділу штучного інтелекту в HCLTech.
За словами Флауера, є питання, як роботодавці можуть «налагодити» співпрацю між агентами, в тому числі з інших компаній, і мотивувати їх до якісної роботи. «Чи дійдемо ми до етапу, коли агентному ШІ будуть давати KPI? Це все міркування, які світ праці повинен буде обміркувати», — додав він.
Сара Франклін каже, що одна з помилок, яких припустилася компанія Lattice, оголосивши про це минулого року, полягала в тому, як вона про це повідомила.
«Людям більше подобається слово „агент“, ніж слово „цифровий працівник“. Існує величезний брак знань про те, що таке штучний інтелект, і невіра в те, що штучний інтелект зможе вести такі розмови, які він може вести», — каже вона.
За словами Франклін, це величезна можливість для HR-лідерів. І, звичайно, для Lattice, яка має серед своїх клієнтів OpenAI, Perplexity та Anthropic.
«Я думаю, що перший крок у розв’язанні питання про те, як управляти цими працівниками зі штучним інтелектом, полягає в тому, як розгорнути їх і зробити їх продуктивними? А другий крок — як ними керувати?», — відзначила Беккі Франкевич (Becky Frankiewicz), комерційний директор ManpowerGroup
Вона розповіла про одну консалтингову компанію, яка вже працює над цим питанням, і створила агентів. Тепер ця компанія вирішує, чи потрібні їй менеджери для цих агентів.
«Реальність така, що сьогодні ШІ впроваджується як агенти, які ведуть розмови від імені брендів, від імені людей», — каже Франклін.
За її словами, покладатися на ШІ без належного управління — це величезна довіра. Оскільки агенти беруть на себе більше обов’язків, буде потрібно більше управління — але це означає визнання нової реальності.
Нагадаємо, що нещодавно з’явилися ознаки того, що OpenAI готується запустити ШІ-агента Operator, який може виконувати завдання у браузері замість користувача. Він може вийти в найдорожчій підписці Pro за $200 вже цього тижня.
