Ентоні Тобелайм є співзасновником і CPO Siit. Раніше він працював в Aircall як старший директор партнерства в регіоні EMEA та APAC.
Звідси надає ІТ-командам і командам внутрішніх операцій сучасну платформу, розроблену для спрощення та оптимізації процесів керування послугами від початку до кінця. На відміну від традиційних систем, які починаються з форм або програм, Siit зосереджується на найважливішому: запитах. Використовуючи штучний інтелект, платформа пропонує розмовний, інтегрований та автоматизований підхід до внутрішнього керування послугами, надаючи розширені інструменти для покращення досвіду співробітників, одночасно зменшуючи адміністративне навантаження. Цей інноваційний підхід модернізує традиційно застарілу галузь, дозволяючи організаціям отримати практичну інформацію про поведінку співробітників, покращити надання послуг і стимулювати оперативне зростання.
Що надихнуло вас стати співзасновником Siit і як ваш попередній досвід роботи в Aircall вплинув на ваш підхід до створення цієї платформи служби підтримки на основі штучного інтелекту?
Час, проведений на Aircall, дав нам цінну інформацію про динамічні потреби сучасного бізнесу. Як команда — Чалом, Дімітрі та я — постійно стикалися з тими самими проблемами з традиційними службами ІТ-служби: вони часто негнучкі, надто складні та не узгоджуються з робочими процесами сучасних команд. Відчувши ці болючі точки на власному досвіді, ми побачили можливість переосмислити статус-кво. Так народився Сііт. Ми збираємося створити платформу, розроблену такою ж гнучкою та перспективною, як і команди, яким вона надає повноваження, позбувшись застарілих моделей, щоб надати справді інноваційне та ефективне рішення.
Які конкретні прогалини в галузі управління ІТ-послугами (ITSM) ви виявили, що Siit прагне усунути?
Традиційні служби обслуговування часто не вистачають, обтяжені роз’єднаними інструментами та надто складними процесами. Знайоме запитання, «Ви створили квиток?» втілює розчарування, з яким стикається багато людей. У Siit ми вирішили це змінити. Наша платформа забезпечує оптимізоване спілкування, яке легко інтегрується з такими інструментами, як Slack і Microsoft Teams, зустрічаючи користувачів там, де вони вже працюють. Наша місія проста: зробити внутрішні операції легкими для всіх — від ІТ-команд до кінцевих користувачів — усунути тертя та вивести ефективність на перший план.
Як розмовний підхід Siit, який базується на штучному інтелекті, переосмислює традиційний досвід служби підтримки для співробітників і команд підтримки?
У Siit ми поєднуємо ШІ з комунікаційними інструментами, на які вже покладаються внутрішні команди, як-от Slack і Microsoft Teams, щоб створити безперебійну та ефективну роботу. Наш штучний інтелект перетворює фрагментовані запити на зрозумілі, ефективні робочі процеси, усуваючи необхідність переслідувати оновлення статусу або жонглювати кількома системами. Автоматизуючи рутинні завдання та надаючи практичну інформацію для постійного вдосконалення, ми забезпечуємо більш плавну роботу та щасливіші співробітники, які відчувають підтримку на кожному кроці.
Чи можете ви пояснити роль багатоагентної системи штучного інтелекту в Siit і як вона покращує ефективність і точність вирішення запитів співробітників?
В основі Siit лежить наша мультиагентна система штучного інтелекту — ваш спеціаліст на вимогу для розумнішої підтримки. На відміну від традиційних систем, які вимагають ручного введення для кожного квитка, наш штучний інтелект обробляє запити розумно, вивчаючи попередні взаємодії, щоб надавати персоналізовані точні відповіді. Це гарантує, що співробітники швидко отримають необхідну допомогу, а ресурси людських агентів звільняються, щоб зосередитися на більш складних завданнях. Йдеться про створення служби підтримки, яка не тільки ефективна, але й постійно навчається та адаптується, щоб краще обслуговувати вашу команду.
Як штучний інтелект Siit використовує дані про поведінку співробітників і системи компанії, щоб надавати індивідуальні рішення?
Штучний інтелект Siit — це більше, ніж просто помічник — це справжній співробітник. Отримавши дані з багатьох джерел, він створює повну картину кожного запиту. Повна інтеграція з ключовими системами, такими як HR-платформи, керування пристроями, керування доступом до особистих даних і ваша база знань, надає нашому штучному інтелекту контекст, необхідний для надання точної інформації. Цей взаємопов’язаний підхід дає змогу створити службу обслуговування з цілісним уявленням, прискорюючи час вирішення та полегшуючи робоче навантаження для людей-агентів. Результат? Швидше й ефективніше керування послугами, завдяки якому ваша команда рухається вперед.
Які існують механізми, щоб забезпечити безперервне навчання штучного інтелекту Siit та адаптацію до потреб організації?
Штучний інтелект Siit створений для постійного навчання та налаштування відповідно до потреб вашої організації. Платформа має вбудовану аналітику, яка відстежує, наскільки добре працює служба підтримки та як співробітники взаємодіють з нею. Ця аналітика надає інформацію в реальному часі, яка допомагає штучному інтелекту розпізнавати закономірності та визначати області, які потрібно вдосконалити. Таке налаштування гарантує, що штучний інтелект від Siit розвиватиметься разом із вашим бізнесом, роблячи процеси ефективнішими та залишаючи співробітників задоволеними швидшою та точнішою підтримкою.
Які ключові функції роблять Siit особливо привабливим для ІТ-адміністраторів і внутрішніх операційних груп?
Siit був розроблений для вирішення унікальних завдань ІТ-команд, але швидко розвинувся для підтримки відділів у всій організації. Створений для розширення можливостей внутрішніх операційних груп, він надає спеціалізовані інструменти, необхідні для безперебійної співпраці та індивідуальної, зручної служби обслуговування. Крім ІТ, Siit швидко прийняли кадровий, фінансовий, юридичний та інші відділи, яких привернув потужний штучний інтелект, бездоганна інтеграція та розширені можливості керування ролями. Це платформа, яка адаптується до потреб операційних команд, забезпечуючи ефективність і узгодженість за всіма напрямками.
Що відрізняє Siit від традиційних ITSM-рішень, таких як Jira або Zendesk, зокрема у вирішенні розриву між службами обслуговування та потребами співробітників?
Siit спеціально розроблено, щоб запропонувати бездоганне, готове до майбутнього рішення, на відміну від застарілих постачальників, які залежать від дорогих доповнень, щоб залишатися актуальними. Конкуруючи прямо з такими лідерами галузі, як Jira Service Management і Zendesk, Siit дозволяє організаціям спростити операції без складності або прихованих витрат, пропонуючи потужні можливості за невелику частку вартості.
Як виглядає останній Початковий раунд на 5 мільйонів доларів США вплинути на ваші плани щодо стратегії виходу Siit на ринок і майбутнього розвитку?
Це нещодавнє фінансування є ключовою віхою на шляху нашого зростання. Це дозволяє нам розширити можливості штучного інтелекту Siit і розширити наш слід у сфері ITSM. Завдяки цій інвестиції Siit має хороші можливості для прискорення зростання та надання ще більшої цінності нашим клієнтам.
Які наступні важливі віхи для Siit і як ви плануєте їх досягти?
Ми в захваті від того, що нас чекає попереду. Зараз ми зосереджені на масштабуванні нашої технології та розширенні нашої клієнтської бази по всьому світу. Нашим головним пріоритетом є інвестування у виняткових талантів, гарантуючи, що ми продовжуємо впроваджувати інновації та задовольняти потреби наших клієнтів, що постійно змінюються.
Дякую за чудове інтерв’ю, читачі, які хочуть дізнатися більше, повинні відвідати Звідси.
