Персоналізація стала наріжним каменем усіх онлайн-досвідів. В основі кожної чудової маркетингової кампанії лежить людський зв’язок. Навіть у нашому постійному онлайн-світі споживачі (можливо, більше, ніж будь-коли) очікують, що їх знають на індивідуальному рівні. Незалежно від того, чи йдеться про канали соціальних мереж чи бренди, у яких вони купують, аудиторія очікує вмісту, адаптованого до їхніх інтересів, поведінки та навіть потреб.
Як не дивно, але для поглиблення людського зв’язку та персоналізації бренди та маркетологи звертаються до машин, зокрема штучного інтелекту. Останніми роками штучний інтелект приніс трансформаційні зміни, а не лише здатність допомогти маркетологам працювати швидше та ефективніше. Сьогодні справжня надпотужність можливостей штучного інтелекту звільняє маркетологів від буденних і повторюваних завдань, щоб вони могли більше зосередитися на ініціативах брендів, які рухаються голкою, зокрема революціонізуючи взаємодію з клієнтами завдяки більшій персоналізації. Однак, оскільки досвід, керований штучним інтелектом, продовжує розвиватися та зростає впровадження, багато маркетологів задаються питанням: чи можуть машини справді відтворити креативність та емоційний інтелект людей-творців?
Відповідь полягає в тому, щоб маркетологи зрозуміли, як збалансувати ефективність, керовану штучним інтелектом, і людський нагляд, щоб зберегти цілісність бренду, одночасно забезпечуючи високоякісний персоналізований досвід для своєї аудиторії. Роблячи це, маркетологи можуть не лише покращити голос бренду та творчі здібності людей на конкурентному ринку, який вимагає диференціації, але й сприяти зміцненню лояльності до бренду та підвищити рівень залучення та конверсії для свого бізнесу.
Стан ШІ для цифрового досвіду
Потенціал ШІ для створення цифрового досвіду величезний і продовжує розвиватися. Сьогодні інструменти на основі ШІ можуть використовувати обробка природної мови і створення, щоб створити переконливу копію, підтримувати оптимізацію вмісту та пошукову оптимізацію, і навіть створювати візуальні матеріали та відео. Однак, щоб успішно використовувати ці можливості, зберігаючи узгодженість бренду та голос, маркетологи також повинні розуміти поточні обмеження ШІ.
Хоча штучний інтелект може генерувати контент і навіть повний досвід на основі даних, йому бракує справжньої творчої та емоційної глибини, яку люди привносять у розповідь. Він не може створювати розповіді з такими самими нюансами, культурним розумінням або чуттям, якими може володіти маркетолог. Крім того, Інструменти ШІ настільки сильні, наскільки сильні дані, на яких вони навчаються. Таким чином, якщо навчальні дані містять несподівані упередження або неточності, це може в кінцевому підсумку відобразитися на досвіді, який вони створюють, що призведе до проблем узгодженості бренду та автентичності.
Через ці обмеження багато брендів використовують штучний інтелект лише для базових завдань, таких як автоматизація електронної пошти чи публікацій у соціальних мережах. Однак ШІ має потенціал, щоб бути набагато більшим. Він може аналізувати складні набори даних (наприклад, історію веб-перегляду, попередні покупки та інші дані), щоб передбачити та передбачити майбутню поведінку. Завдяки цій статистиці маркетологи можуть персоналізувати вміст у реальному часі, гарантуючи, що аудиторія отримає правильну інформацію або рекомендації щодо продукту в потрібний час. Динамічний онлайн-інтерфейс, який адаптується до персоналізованих рекомендацій щодо продукту або вмісту на основі даних у реальному часі, може оптимізувати весь шлях клієнта та сприяти підвищенню залученості, коефіцієнту конверсії та лояльності клієнтів. Однак якщо ви збережете статус-кво і використовуєте штучний інтелект лише для основ, ви втрачаєте його повний потенціал.
Стратегії справжньої персоналізації на основі ШІ
Хоча штучний інтелект може змінити те, як бренди надають привабливий і значущий персоналізований цифровий досвід, для цього потрібен стратегічний підхід і бажання змінити те, як все робилося завжди. Хороший спосіб почати — розпочати з невеликих пілотних програм, які дозволяють тестувати нові додатки ШІ без значних зобов’язань. Не менш важливим є виховання культури цікавості та відкритості для сприйняття потенційних змін у вашій маркетинговій команді та ширшій організації, а також забезпечення залучення зацікавлених сторін на всіх рівнях до процесу.
Після того, як ви сформулювали стратегію того, чого ви сподіваєтеся досягти, і залучите підтримку від свого бренду, ось стратегії, щоб почати використовувати потужність штучного інтелекту для створення більш персоналізованих, вражаючих цифрових досвідів, які виділять ваш бренд:
- Інтегруйте ШІ в існуючі робочі процеси контенту: Штучний інтелект може допомогти у створенні ідей щодо вмісту та дослідженні, аналізуючи інформацію про аудиторію та тенденції, щоб допомогти донести правильне повідомлення в потрібний час. Він також може вирішувати найбільш повторювані завдання, як-от створення описів продукту або рекомендацій, щоб дати змогу командам маркетингу зосередитися на більш людських елементах роботи, наприклад, на стратегії кампанії високого рівня.
- Тест A/B для оптимізації вмісту AI: Використовуйте платформи, які використовують штучний інтелект для оптимізації контенту, і постійно запускайте A/B-тести для покращення продуктивності. Аналізуючи статистику клієнтів, як-от уподобання клієнтів або купівельну поведінку, штучний інтелект може передбачити, які варіанти найкраще резонують із певними сегментами аудиторії, що призведе до вищого рівня залучення та конверсії.
- Використовуйте штучний інтелект, щоб покращити створення контенту, а не замінити його: Замість того, щоб повністю автоматизувати створення складного контенту, маркетологи повинні використовувати інструменти штучного інтелекту для вдосконалення та повторного використання матеріалів кампанії, особливо щодо найбільш повторюваних завдань. Наприклад, інструменти штучного інтелекту можуть допомогти перепрофілювати існуючу частину довгострокового контенту на коротші фрагменти, якими можна ділитися, для своєчасної електронної кампанії або адаптувати вміст для різних аудиторій і досвіду залежно від платформи.
Північна зірка будь-якої стратегії персоналізації штучного інтелекту полягає в підтримці якості бренду, узгодженості та автентичності цінностей вашої компанії. Маркетологи повинні розробити навчальні набори даних штучного інтелекту, які відображатимуть унікальний голос їхнього бренду, і запровадити інструкції зі стилю та правила для контенту, створеного штучним інтелектом, щоб гарантувати узгодженість у всьому досвіді. Використання інструментів штучного інтелекту в гнучкій структурі дозволяє персоналізувати штучний інтелект, який відповідає правилам бренду, але водночас сприяє автоматизації, щоб маркетингові команди могли створювати один раз, а потім використовувати (і повторно використовувати) всюди.
Важливість людського контролю
Останнім шматочком головоломки для персоналізованого ШІ контенту, який резонує з реальними людьми, є людський нагляд. Творчі здібності, стратегічне розуміння та емоційний інтелект мають вирішальне значення для цифрового досвіду, який справді залучає аудиторію. Хоча штучний інтелект може допомогти в доставці та виконанні, маркетологи повинні забезпечити глибину оповіді та культурну обізнаність, які роблять кампанії ефективними.
Щоб досягти правильного балансу, запровадьте надійний процес перевірки. «Останній етап перевірки людиною» забезпечує точність, релевантність і відповідність стандартам бренду, перш ніж він виходить у світ. Навчіть свою команду розуміти сильні сторони та обмеження штучного інтелекту та створюйте цикли зворотного зв’язку, щоб з часом покращувати продуктивність. Впроваджуючи мислення про зростання та готовність до швидких ітерацій для швидкого покращення результатів, команди можуть вчитися на минулому вмісті, щоб постійно підвищувати якість і актуальність майбутнього досвіду.
Персоналізація ШІ пропонує брендам величезні можливості для більш легкого та послідовного масштабування значущого та привабливого досвіду для своєї аудиторії. Оскільки можливості штучного інтелекту продовжують розвиватися, дуже важливо застосувати продуманий підхід, який ставить людей на перший план. Збалансувавши автоматизацію штучного інтелекту з людським досвідом, маркетологи можуть стати набагато ефективнішими в наданні кардинальних, персоналізованих вражень, які виглядають справжніми, підвищують лояльність до бренду та досягають вимірних результатів. Роблячи це, вони не тільки виправдають, але й перевершать очікування сучасної аудиторії.
