ІТ-компанія Sigma Software, що входить до шведського холдингу Danir Group, використовує чатбот Sima на основі штучного інтелекту від OpenAI для обробки однотипних запитань від співробітників. У 2025 році продукт планують продати «одній зі світових техкомпаній».
Як повідомляє «Forbes Україна», Sigma Softwarе за п’ять років вклала близько $400 000 у чат-бот Sima на основі ШІ. Керівник з управлінського та комплаєнс-консалтингу компанії Євген Бачинський стверджує, що чатбот за рік зекономив тисячі годин на аналізі внутрішніх баз даних, оформленні відпусток, онбордингу новачків тощо.
Розробка Sima почалася у 2019-му, щоб зменшити кількість однотипних запитів до HR-менеджерів: оформлення відпусток, медстраховки, корпоративного навчання. Працівники також отримали можливості без допомоги сисадміна налаштовувати VPN-сервіси або знайти проєктну документацію.
«У нас досить велика бібліотека документів, яка допомагає у бізнесі, інженерам у пошуку тулів, hr-практиках. Для того, щоб зробити пошук необхідних документів і зрозуміти, де вони знаходяться, ми й створили цей чат-бот», — розповідав співзасновник і CEO Sigma Software Валерій Красовський. За його словами, на розробку внутрішніх проєктів, які допомагають компанії у бізнес-процесах, Sigma Software витрачає приблизно $600 000-700 000 на рік.
Бот інтегрований у внутрішні чати компанії — Microsoft Teams та Facebook Workplace. За словами Бачинського, HR може у тому ж чаті переадресувати питання працівників до Sima. Також розробники налаштовують таргетовані сповіщення про події в компанії й чатбот надсилатиме анонси зустрічей про ШІ фахівцям, які цікавляться цією темою.
Євген Бачинський зазначив, що Sima працює на основі моделі OpenAI для взаємодії з користувачами «живою» мовою, моделі DIET для розпізнавання та класифікації запитів і принципі RAG для пошуку інформації та створення коротких резюме з документів. Протягом 2023-го Sima обробив понад 7380 запитань співробітників, а на кінець 2024-го — близько 8000.
Sigma Software планує продати Sima у 2025-му одній зі світових техкомпаній, назва якої не розкривається через договір про нерозголошення. Керівник з управлінського та комплаєнс-консалтингу Sigma Software відзначив, що потім чатбот будуть продавати іншим клієнтам.
